Alles hat zwei Seiten. Das trifft auch für jedes Handelsunternehmen zu, das sich ebenfalls von (mindestens) zwei Seiten her betrachten läßt. Da ist die Sichtweise des Unternehmers und die seiner Kunden. Häufig gibt es bei diesen Betrachtungen grundsätzliche Unterschiede.
Unser Beitrag setzt sich ausführlich mit dieser Thematik auseinander und liefert zahlreiche Ideen und Vorschläge, die dem Unternehmer helfen, sich selbst aus den Augen seiner Kunden zu betrachten. Nur wer wirklich weiß, was der Kunde über sein Unternehmen denkt und davon erwartet, ist in der Lage, seine Unternehmensstrategie kundenorientiert auszurichten. Wer ständig seine Augen davor verschließt, begibt sich in die Gefahr, Kunden zu verlieren. So sollte sich jeder Unternehmer die Frage stellen, was es bedeuten kann, einen Kunden an den Wettbewerb zu verlieren.
Mehr über seine Kunden zu wissen, bedeutet auch, besser zu sein als der Wettbewerb. Es ist die Voraussetzung, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Die Bedeutung eines guten Images bei der Kundschaft ist zwar quantitativ nicht meßbar, aber qualitativ bietet sie eine Reihe von Vorteilen, die unter dem Begriff "Servicequalität" subsumiert werden können.
Die Folgen optimaler Servicequalität sind:
Im folgenden Kurztest finden Sie selber heraus, ob Sie bereits genug über Ihre Kunden wissen, oder ob Sie sich mit diesem Thema ausführlich beschäftigen sollten.
Der E/D/E Geschäftsbereich Marketing führt in Ihrem Namen qualifizierte Kundenbefragungen durch.
